Questions fréquentes
Vingt questions classées par groupe, avec un champ de recherche qui lit aussi le nom du groupe.
Livraison
Régions desservies, tarifs et délais, tels qu’ils s’appliquent à votre commande.
Retours
Ce qui se retourne, ce qui ne se retourne pas, et comment lancer la démarche.
Trouver la bonne réponse
Quatre sujets, et sous chacun les questions qu’on nous pose le plus souvent.
Ma commande
Tout ce qui touche un colis déjà passé à la caisse.
Je me suis trompé de couleur. Puis-je changer ma commande ?
Écrivez-nous tout de suite avec votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas ramassé, nous pouvons presque toujours corriger ; une fois parti, il faut passer par un retour.
Où est mon colis ?
Le numéro de suivi part par courriel dès que le colis quitte l’atelier. Vérifiez vos indésirables avant de nous écrire : c’est là qu’il finit une fois sur trois.
Il manque un article, ou un pot a coulé
Photographiez la boîte et le contenu avant de tout sortir, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. C’est la photo qui règle le dossier avec le transporteur.
Utiliser la peinture
Les trois questions qui reviennent une fois le pot ouvert. La méthode complète est dans les tutoriels.
Combien de peinture pour mon meuble ?
Un litre couvre environ 10 à 12 m² par couche, et la plupart des meubles demandent deux couches. Une commode ordinaire tient donc dans un litre.
Ma peinture est sèche mais elle marque encore
Sec n’est pas durci. Sec au toucher en une heure environ, recouvrable après quatre, pleinement durci en deux à trois semaines — c’est pendant ces semaines-là que les marques se font.
Cire ou vernis ?
Cire pour un meuble décoratif et un fini doux ; vernis pour une table, un comptoir ou une porte d’armoire. Le vernis s’applique en couches très minces, sinon il tire.
Sécurité et documents
Ce qu’un responsable santé-sécurité, une école ou une garderie va demander.
Où trouver la fiche signalétique d’un produit ?
Les fiches sont plus bas sur cette page, une par gamme. Pour une édition antérieure à celle qui est affichée, écrivez-nous en précisant le produit et le format.
Comment entreposer un pot entamé ?
Bien refermé, à l’abri du gel, debout. Un pot qui a gelé ne revient pas : la texture reste granuleuse même après un long brassage.
Que faire des restes et des pots vides ?
Ne videz jamais un reste dans l’évier. Les écocentres municipaux reprennent les peintures et les contenants ; votre municipalité indique lequel dessert votre secteur.
Détaillants et ateliers
Acheter en personne, apprendre en personne, ou vendre la gamme chez vous.
Où acheter en magasin ?
Nos détaillants sont listés sur la page des points de vente, avec ceux qui donnent aussi des ateliers.
Donnez-vous des ateliers ?
Oui, à l’atelier et en ligne. Les dates à venir et les séances à revoir sont sur la page des ateliers.
Je voudrais vendre la gamme dans ma boutique
Écrivez-nous par la page destinée aux détaillants : nous vous ferons parvenir la liste de prix et les conditions.
Documents produits
Fiches signalétiques et fiches techniques, à télécharger ou à transmettre.
Ces fiches sont l’édition en vigueur. Pour une édition antérieure, écrivez-nous en précisant le produit et le format du contenant.
Rien de tout ça ne répond à votre question ?
Écrivez-nous avec une photo de votre meuble ou votre numéro de commande. Une personne lit chaque message.